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WER SIND SIE?
Mantis Start in netart.com
  • Speicherplatz 25 GB
  • Bearbeitung von Anfragen check
  • Wissensdatenbank check
  • Berichte check
  • Web-Schnittstelle check
  • 24/7 Unterstützung check
SaaS Mantis

SaaS osTicket Start

System der Kundenbetreuung

15 EUR
17,85 EUR
/Mon.
Mantis Biznes in netart.com
  • Speicherplatz 50 GB
  • Bearbeitung von Anfragen check
  • Wissensdatenbank check
  • Berichte check
  • Web-Schnittstelle check
  • 24/7 Unterstützung check

SaaS osTicket Business

System der Kundenbetreuung

30 EUR
35,70 EUR
/Mon.
Mantis Pro in netart.com
  • Speicherplatz 100 GB
  • Bearbeitung von Anfragen check
  • Wissensdatenbank check
  • Berichte check
  • Web-Schnittstelle check
  • 24/7 Unterstützung check

SaaS osTicket Pro

System der Kundenbetreuung

60 EUR
71,40 EUR
/Mon.

osTicket

osTicket dient der Verwaltung von Anfragen (Tickets), die beim Kundendienst von Unternehmen und Institutionen eingehen. Es ermöglicht das Überwachen, Zuordnen und Lösen von Anfragen der Benutzer. Einzelne Meldungen können automatisch oder manuell an bestimmte Mitarbeiter oder Teams delegiert werden. osTicket macht den Kundenservice schneller und komfortabler. Der Fortschritt der Bearbeitung von Tickets wird durch den ihnen zugewiesenen Status überwacht. So lassen sich Annahmen über den Supportprozess leicht überprüfen.

SaaS-Mantis

Mit der osTicket-Anwendung können Sie Anfragen archivieren und eine Historie der Interaktionen mit einem bestimmten Kunden erstellen. Sie verfügt über eine Zugangskontrolle, so dass Mitarbeiter, die bestimmte Bereiche betreuen, nur die Informationen erhalten, zu denen sie berechtigt sind. osTicket lässt sich leicht an die individuellen Bedürfnisse einer Organisation anpassen. Alles ist darauf ausgerichtet, die wechselseitige Kommunikation zwischen Kunden und Mitarbeitern zu verbessern. Alles, was Sie für die Arbeit mit osTicket benötigen, ist ein Webbrowser und ein Internetzugang.

SaaS-Mantis

Mit osTicket können Berichte erstellt und SLAs nachverfolgt werden, so dass die Leistung der Berater überwacht werden kann. osTicket ermöglicht auch die Definition von Regeln für den Versand von Benachrichtigungen an Mitarbeiter. Diese können über neue Anfragen benachrichtigt werden oder erhalten z.B. Benachrichtigungen über verpasste Fristen für bereits eingegangene Nachrichten. Zu den Konfigurationsoptionen gehören unter anderem die Möglichkeit, Regeln für die Nummerierung von Tickets festzulegen und Unternehmensabteilungen zu definieren, einschließlich der Standardabteilung, bei der Tickets zuerst eingehen.

SaaS-osTicket
Vollständige Spezifikation in der Desktop-Version verfügbar

Vollständige Spezifikation

 SaaS osTicket
Start		 SaaS osTicket
Business		 SaaS osTicket
Pro

Parameter

Prozessor

Leistungsstarke Intel Xeon-Prozessoren ermöglichen schnelle SaaS-Vorgänge. 		3,7 GHz (turbo 5 GHz) 3,7 GHz (turbo 5 GHz) 3,7 GHz (turbo 5 GHz)

Maximale Anzahl virtueller Prozessoren (vCPU)

Ein separater Teil des physischen Prozessors stellt die erforderliche Rechenleistung für den Betrieb des SaaS-Dienstes auf dem im ausgewählten Angebot angegebenen Niveau bereit. 		1 2 4

RAM

Ein separater Teil des dem SaaS-Dienst zugewiesenen RAM stellt die für seinen reibungslosen Betrieb erforderlichen Ressourcen bereit. 		4 GB 8 GB 16 GB

NVMe-Laufwerke

NVMe-SSD-Laufwerke gewährleisten schnelle Datenschreib- und Lesevorgänge, die für den ordnungsgemäßen Betrieb des SaaS-Dienstes erforderlich sind. 		25 GB 50 GB 100 GB

Verbindungsgeschwindigkeit

Die Nutzung breitbandiger Glasfaserverbindungen und der Zugang zu vielen Verkehrsknotenpunkten der Betreiber gewährleisten eine schnelle Datenübertragung. Der maximale Durchsatz des SaaS-Dienstes ist im ausgewählten Angebot angegeben. 		50 Mbps 100 Mbps 200 Mbps

Monatlicher Transfer

Die Übertragung misst die Gesamtmenge der Daten, die während eines Kalendermonats zum und vom Dienst übertragen werden, gemessen auf der IP-Ebene. 		Unbegrenzt Unbegrenzt Unbegrenzt

Hochverfügbare Cloud

SaaS-Dienste werden in einer hochverfügbaren Cloud ausgeführt, sodass sie zwischen Servern migriert werden können, ohne dass diese neu gestartet werden müssen. Dadurch können Sie ein hohes SLA und die im Angebot dargestellten Ressourcen garantieren. 		TAK TAK TAK

IPv4-Adresse

Der SaaS-Dienst erhält ausschließlich eine öffentliche IPv4-Adresse, die eine Verbindung aus dem Internet ermöglicht. 		TAK TAK TAK

Art der Virtualisierung

Die KVM-Virtualisierung gewährleistet, dass der SaaS-Dienst völlig unabhängig von anderen Diensten ist, die auf demselben physischen Server laufen. Alle Prozesse der einzelnen SaaS-Dienste laufen unabhängig voneinander und nutzen die jedem Dienst zugewiesenen Ressourcen. 		KVM KVM KVM

SLA / Betriebszeit

 99,9% 99,9% 99,9%

Systemsicherung

Zum Schutz der Daten werden täglich Snapshot-Backups erstellt und 72 Stunden lang gespeichert. 		TAK TAK TAK

Verwaltung

SaaS-Versionen verfügbar

Im Rahmen des SaaS-Dienstes ist es möglich, die bevorzugte Version der Software zu wählen. Während der Nutzung des Dienstes kann die zuvor ausgewählte Version über das SaaS-Panel geändert werden. 		osTicket 1.18 osTicket 1.18 osTicket 1.18

Service-Management-Panel

Der Zugriff auf die SaaS-Serviceverwaltung ist über das Management Panel möglich. Es ermöglicht Ihnen, den SaaS-Dienst neu zu starten, die Softwareversion zu ändern und die Nutzung des SaaS-Dienstes anzuzeigen. 		TAK TAK TAK

Bezahlte Extras

TAK- verfügbar für die ausgewählte Version
-- nicht verfügbar für die ausgewählte Version

Reverse DNS für eine IP-Adresse

Mit dem Dienst können Sie eine Beschreibung für die Ihrem SaaS-Dienst zugewiesene IP-Adresse eingeben. Sie können die standardmäßig generierten Beschreibungen des Typs „dedizierte-aez48.rev.netart.com“ durch eine Beschreibung des Typs „yourdomain.pl“ Ihrer Wahl ersetzen. Wenn Sie die Beschreibung Ihrer dedizierten IP-Adresse entsprechend dem von Ihnen gewählten Domainnamen festlegen, erhöhen Sie die Reputation Ihres SaaS-Dienstes im Internet. 		TAK TAK TAK
Preisliste für Werbeaktionen
NAME DES DIENSTES
PREIS (EUR/Mon.)
PREIS (EUR/3 Mon.)
PREIS (EUR/6 Mon.)
PREIS (EUR/Jr.)
SaaS osTicket Start
15 EUR
17,85 EUR
45 EUR
53,55 EUR
90 EUR
107,10 EUR
180 EUR
214,20 EUR
SaaS osTicket Business
30 EUR
35,70 EUR
90 EUR
107,10 EUR
180 EUR
214,20 EUR
360 EUR
428,40 EUR
SaaS osTicket Pro
60 EUR
71,40 EUR
180 EUR
214,20 EUR
360 EUR
428,40 EUR
720 EUR
856,80 EUR
Standardpreisliste
NAME DES DIENSTES
PREIS (EUR/Mon.)
PREIS (EUR/3 Mon.)
PREIS (EUR/6 Mon.)
PREIS (EUR/Jr.)
SaaS osTicket Start
30 EUR
35,70 EUR
90 EUR
107,10 EUR
180 EUR
214,20 EUR
360 EUR
428,40 EUR
SaaS osTicket Business
60 EUR
71,40 EUR
180 EUR
214,20 EUR
360 EUR
428,40 EUR
720 EUR
856,80 EUR
SaaS osTicket Pro
120 EUR
142,80 EUR
360 EUR
428,40 EUR
720 EUR
856,80 EUR
1 440 EUR
1 713,60 EUR
USÄTZLICHE DIENSTLEISTUNGEN BEZAHLT
USATZLEISTUNGEN BEZAHLT
PREIS (EUR/Mon.)
PREIS (EUR/3 Mon.)
PREIS (EUR/6 Mon.)
PREIS (EUR/Jr.)
Reverse DNS für IP-Adresse
10 EUR
11,90 EUR
30 EUR
35,70 EUR
60 EUR
71,40 EUR
120 EUR
142,80 EUR

Was erhalten Sie mit osTicket?

  • icon Mobilität

    osTicket ermöglicht es Ihnen, den technischen Support Ihres Unternehmens zu verwalten. Eine Wissensdatenbank ermöglicht es den Benutzern, Antworten auf die häufigsten Fragen zu finden. Die Kombination aller Mechanismen, die osTicket bietet, garantiert eine effiziente Bearbeitung von Anfragen und damit Kundenservice auf höchstem Niveau. osTicket kann unabhängig davon genutzt werden, wo die Supportmitarbeiter arbeiten. Alles, was Sie brauchen, ist ein Webbrowser und ein Internetzugang.

  • icon Sicherheit

    Der Zugang zur osTicket-Anwendung auf netart.com ist ab dem Zeitpunkt der Aktivierung mit einem SSL-Zertifikat gesichert. Die KVM-Virtualisierung gewährleistet die vollständige Unabhängigkeit des Dienstes. Alle Prozesse der einzelnen SaaS-Dienste laufen unabhängig voneinander und nutzen die ihnen jeweils zugewiesenen Ressourcen. Um Ihre Daten zu schützen, werden täglich Systemsicherheitskopien in Form von Snapshots erstellt.

  • icon Einstufung der
    Dienstleistung

    Die osTicket-Anwendung ermöglicht es Ihnen, die Liste der gesammelten Informationen an eine bestimmte Art von Problem anzupassen. Die Anpassung ist für jede Art von Anfrage möglich. Dies ermöglicht es, osTicket nach den individuellen Bedürfnissen Ihres Unternehmens zu konfigurieren.

  • icon Prioritätensetzung
    für Aktivitäten

    osTicket ermöglicht es Ihnen, die bei Ihnen eingehenden Anfragen nach Prioritäten zu ordnen. Dies ermöglicht ein effektives Management der Antwortzeiten und eine schnelle Lösung der dringendsten Anfragen oder Kundenprobleme. Die SLA-Überwachung kann durch ein automatisches Benachrichtigungssystem für neue und überfällige Anfragen unterstützt werden.

Hauptmerkmale von osTicket

Schnelle Umsetzung

Die Freischaltung der osTicket-Applikation in netart.com erfolgt unmittelbar nach Zahlungseingang.

Die osTicket-Software wird automatisch installiert und konfiguriert, so dass sie sofort einsatzbereit ist. Das macht den Prozess der Implementierung und Inbetriebnahme der Produktion bzw. Nutzung von osTicket effizient und effektiv.

Benutzerfreundlichkeit

Die Einführung der osTicket netart.com Anwendung bietet ein hohes Maß an Flexibilität und Mobilität, ohne dass in den Auf- oder Ausbau einer eigenen Infrastruktur investiert werden muss.

Mit dem intuitiven SaaS-Panel-Tool können Sie zum Beispiel den Dienst neu starten, die Software neu installieren oder jederzeit auf Statistiken zugreifen.

Geringe Kosten

Die osTicket-Anwendung auf netart.com ist auf Abonnementbasis erhältlich. Die Kosten sind kalkulierbar und durch die Verfügbarkeit verschiedener Konfigurationsoptionen kann sie entsprechend den vorhandenen Bedürfnissen optimiert werden.

SaaS osTicket in netart.com ist ein Tool für Unternehmen und Einzelanwender, die ein zuverlässiges System zur Bearbeitung von Kundenanfragen benötigen.

Hochverfügbarkeits-Cloud-Computing

Der SaaS-Dienst osTicket von netart.com wird in einer hochverfügbaren Cloud-Computing-Umgebung betrieben, so dass er ohne Neustart zwischen Servern migriert werden kann. Die Verfügbarkeit der Ressourcen wird durch ein automatisches Überwachungssystem gewährleistet, das den Lastausgleich über den gesamten Server-Cluster sicherstellt und gleichzeitig die Kontinuität der einzelnen Dienste aufrechterhält.

saas

Schnelle NVMe-SSD-Laufwerke in RAID 10

Der SaaS-Dienst osTicket von netart.com verwendet lokale NVMe-SSDs in einer RAID-10-Konfiguration. Dies gewährleistet einen schnellen Zugriff auf die Daten und die Sicherheit der gesammelten Informationen. Die hohe Anzahl an verfügbaren IOPS ermöglicht den Einsatz des SaaS osTicket Service in Produktionsumgebungen, die höhere Systemressourcen erfordern.

Anti-DDoS-Schutz in Echtzeit

Jede osTicket-Anwendung wird durch FortiGate Hardware-Firewalls vor DDoS-Angriffen und anderen Netzwerkbedrohungen geschützt. Die einzelnen Sicherheitsgeräte arbeiten in einem redundanten System und filtern den Datenverkehr in Mikrosekunden.

CDN netart.com

Der zusätzliche netart.com CDN-Service ermöglicht die Nutzung von osTicket über eine beliebige, dem Benutzer gehörende Domain mit eigenem SSL-Zertifikat. Die Integration mit netart.com CDN ermöglicht den Zugriff auf Logs mit Informationen über Verbindungen vom Benutzer zu CDN-Knoten und von CDN-Knoten zu osTicket. Ein weiterer Vorteil der Integration mit dem netart.com CDN-Service sind die detaillierten Statistiken des Traffics zur und von der Anwendung, die im Kundenpanel in grafischer Form angezeigt werden können. Dank Content-Delivery-Network-Knoten in Polen, Europa, Asien und den USA beschleunigt das CDN netart.com den Betrieb von osTicket unabhängig davon, wo sich seine Nutzer gerade befinden.

CDN in netart.com

Standort in Amsterdam und Warschau

Entscheiden Sie beim Start des Dienstes, ob er im Datenzentrum in Amsterdam oder in Warschau laufen soll. Denken Sie daran, dass Sie durch die Wahl der richtigen geografischen Region die Zugriffszeit auf die Anwendung verkürzen können. Die richtige Wahl des Standorts wirkt sich also auf die Effizienz der Nutzer aus. Wenn Sie z.B. bereits ein SaaS osTicket haben, können Sie den Dienst an einem zweiten Standort als Backup betreiben.

Standort in Amsterdam und Warschau

Wählen Sie die beste Lösung für Ihre Bedürfnisse

ORDER osTicket

osTicket FAQ

  • osTicket ist ein webbasiertes Ticketing-System. Es wird hauptsächlich zur Beantwortung von Fragen von Benutzern oder Kunden verwendet. OsTicket ermöglicht es Ihnen, Tickets zu erstellen, sie bestimmten Agenten oder Teams zuzuweisen und den Fortschritt der Problemlösung zu überwachen. Es unterstützt die Kommunikation zwischen dem Support-Team und den Nutzern und ermöglicht es, den Verlauf der Interaktionen zu verfolgen. Die Anwendung ist nach der Aktivierung sofort einsatzbereit.

  • Die osTicket-Anwendung lässt sich leicht an die unterschiedlichen Bedürfnisse einer Organisation anpassen. Der Dienst verfügt über zahlreiche Funktionen, von denen eine der wichtigsten die Möglichkeit ist, Wissensdatenbanken zu erstellen. Der Kunde kann leicht Informationen über häufig auftretende Probleme finden, was dazu beiträgt, die Anzahl der Anfragen zu reduzieren.

  • Der Speicherplatz bestimmt die maximale Kapazität, die von SaaS osTicket genutzt werden kann. Dieser Platz wird von Benutzerdaten, dem Betriebssystem, Konfigurationsdateien, Protokollen und anderen für den Betrieb des Dienstes notwendigen Dateien genutzt. Die richtige Wahl des Speicherplatzes ist für den ordnungsgemäßen Betrieb des Dienstes von entscheidender Bedeutung und sollte regelmäßig mit Hilfe der mitgelieferten Tools überprüft werden.

  • Sie können den SaaS osTicket-Service unter www.netart.com bestellen, indem Sie die für Sie interessanten Parameter wie die Anzahl der vCPUs, die NVMe-Festplattenkapazität und die verfügbare Bandbreite auswählen. Nach der Aktivierung erhalten Sie von uns eine Nachricht mit Informationen, die es Ihnen ermöglichen, osTicket zu nutzen.

  • Die Kosten für den SaaS osTicket-Service in netart.com hängen nicht von der Anzahl der Benutzer ab, denen der Administrator Zugriff darauf gewährt. Sie können die Leistung Ihres SaaS osTicket-Dienstes nach Belieben nutzen und so viele Benutzerkonten hinzufügen, wie er bewältigen kann.

  • Ja! Alles, was Sie tun müssen, ist Ihren SaaS osTicket-Service mit netart.com CDN zu integrieren. Die CDN-Knoten des netart.com CDN in Polen, Europa, Asien und den USA werden dann Kopien der Dateien Ihres SaaS osTicket-Service physisch näher an den Empfängern speichern. Dadurch wird vermieden, dass Daten direkt vom SaaS-Service gesendet werden müssen, der geografisch weiter entfernt sein kann als der Nutzer, der ihn herunterlädt.

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