-
Pojemność 25 GB -
Obsługa zgłoszeń 
-
Baza wiedzy -
Raporty -
Interfejs WWW -
Pomoc 24/7
SaaS osTicket Start
System obsługi klientów
- Pojemność 50 GB
- Obsługa zgłoszeń
- Baza wiedzy
- Raporty
- Interfejs WWW
- Pomoc 24/7
SaaS osTicket Business
System obsługi klientów
- Pojemność 100 GB
- Obsługa zgłoszeń
- Baza wiedzy
- Raporty
- Interfejs WWW
- Pomoc 24/7
SaaS osTicket Pro
System obsługi klientów
osTicket
osTicket służy do zarządzania zgłoszeniami (ticketami) otrzymywanymi przez dział obsługi klienta w firmach i instytucjach. Umożliwia monitorowanie, przypisywanie i rozwiązywanie zgłoszeń od użytkowników. Poszczególne wiadomości mogą być delegowane w sposób automatyczny lub ręczny do określonych pracowników lub zespołów. osTicket sprawia, że obsługa klientów staje się szybsza i bardziej komfortowa. Monitorowanie postępów w rozwiązywaniu ticketów odbywa się poprzez nadawane im statusy. Pozwala to w prosty sposób weryfikować założenia związane z procesem wsparcia.
Aplikacja osTicket umożliwia archiwizację zgłoszeń i tworzenie historii interakcji z danym klientem. Dysponuje opcją kontroli dostępu, dzięki czemu pracownicy obsługujący konkretne obszary otrzymują tylko te informacje, do których uzyskania są uprawnieni. osTicket może być w prosty sposób dostosowany do indywidualnych potrzeb organizacji. Wszystko po to, aby usprawniać dwukierunkową komunikację między klientem a obsługą. Do pracy z osTicket wystarczy przeglądarka WWW i dostęp do Internetu.
Korzystając z osTicket, można tworzyć raporty i śledzić SLA, co umożliwia monitorowanie skuteczności pracy konsultantów. osTicket pozwala również na określanie zasad wysyłania powiadomień do pracowników. Mogą być oni informowani o nowych zgłoszeniach lub otrzymywać na przykład alerty przekroczenia terminu realizacji wcześniej otrzymanych wiadomości. Opcje konfiguracji obejmują między innymi możliwość określenia zasad numeracji ticketów oraz zdefiniowanie działów w firmie, w tym domyślnego działu, do którego w pierwszej kolejności przychodzą zgłoszenia.
Pełna specyfikacja | SaaS osTicket Start | SaaS osTicket Business | SaaS osTicket Pro |
Parametry
| Procesor Wydajne procesory Intel Xeon umożliwiają szybkie wykonywanie operacji na usłudze SaaS. | 3.2 GHz (turbo 5.6 GHz) | 3.2 GHz (turbo 5.6 GHz) | 3.2 GHz (turbo 5.6 GHz) |
| Maksymalna liczba wirtualnych procesorów (vCPU) Wydzielona część fizycznego procesora zapewnia moc obliczeniową potrzebną do działania usługi SaaS na poziomie wskazanym w wybranej ofercie. | 1 | 2 | 4 |
| Pamięć RAM Wydzielona część pamięci operacyjnej przyznanej dla usługi SaaS zapewnia zasoby potrzebne do jej płynnego działania. | 4 GB | 8 GB | 16 GB |
| Dyski NVMe Dyski NVMe SSD zapewniają szybkie wykonywanie operacji zapisu i odczytu danych, konieczne do prawidłowego działania usługi SaaS. | 25 GB | 50 GB | 100 GB |
| Szybkość łącz Wykorzystanie szerokopasmowych, światłowodowych łącz oraz dostępu do wielu punktów wymiany ruchu operatorskiego, zapewnia szybką transmisję danych. Maksymalna przepustowość usługi SaaS określona jest w wybranej ofercie. | 50 Mbps | 100 Mbps | 200 Mbps |
| Transfer miesięczny Transfer określa całkowitą ilość danych przesyłanych z i do Usługi w przeciągu miesiąca kalendarzowego, mierzoną na warstwie IP. | Bez limitu | Bez limitu | Bez limitu |
| Chmura wysokiej dostępności Usługi SaaS uruchamiane są w chmurze wysokiej dostępności, dzięki czemu mogą być migrowane pomiędzy serwerami bez potrzeby ich restartu. Umożliwia to zagwarantowanie wysokiego SLA oraz zasobów prezentowanych w ofercie. |  | | |
| Adres IPv4 Usługa SaaS otrzymuje na wyłączność 1 publiczny adres IPv4, który umożliwia połączenie z nią z sieci Internet. | | | |
| Rodzaj wirtualizacji Wirtualizacja KVM zapewnia pełną niezależność usługi SaaS od innych usług działających na tym samym fizycznym serwerze. Wszystkie procesy poszczególnych usług SaaS działają niezależnie oraz korzystają z zasobów przydzielonych do każdej z nich. | KVM | KVM | KVM |
| SLA / Uptime | 99,9% | 99,9% | 99,9% |
| Systemowa kopia bezpieczeństwa W celu ochrony danych codziennie wykonywane są kopie bezpieczeństwa w postaci snapshotów, które są przechowywane przez 72 godziny. | | | |
Zarządzanie
| Dostępne wersje usługi SaaS W ramach usługi SaaS istnieje możliwość wyboru preferowanej wersji oprogramowania. W czasie korzystania z usługi można zmienić wybraną wcześniej wersję, przy pomocy SaaS Panel. | osTicket 1.18 | osTicket 1.18 | osTicket 1.18 |
| Panel zarządzania usługą Dostęp do zarządzania usługą SaaS możliwy jest poprzez Panel zarządzania. Umożliwia on wykonywanie restartu usługi SaaS, zmianę wersji oprogramowania oraz podgląd użycia usługi SaaS. | | | |
Dodatki płatne
- dostępne dla wybranej wersji-- niedostępne dla wybranej wersji
| Reverse DNS dla adresu IP Usługa umożliwia wprowadzanie opisu dla adresu IP przypisanego do Twojej usługi SaaS. Standardowo generowane opisy typu dedicated-aez48.rev.netart.com będziesz mógł zamienić na wybrany przez Ciebie opis typu myanydomain.com. Ustawienie opisu dedykowanego adresu IP zgodnie z wybraną przez Ciebie nazwą domeny, zwiększy reputację Twojej usługi SaaS w sieci Internet. | | | |
Zgodnie z regulaminem promocja dotyczy pierwszego okresu rozliczeniowego korzystania z usługi. Szczegóły promocji dostępne są w regulaminie promocji.
Co zyskujesz dzięki osTicket?
-
![icon]()
Mobilność osTicket pozwala na zarządzanie pomocą techniczną w firmie. Baza wiedzy umożliwia użytkownikom odnalezienie odpowiedzi na najczęściej pojawiające się pytania. Połączenie wszystkich mechanizmów oferowanych przez osTicket gwarantuje skuteczną obsługę zgłoszeń, zapewniając najwyższy poziom obsługi klientów. osTicket może być wykorzystywany bez względu na to, skąd pracują osoby realizujące usługę wsparcia. Wystarczy przeglądarka WWW i dostęp do Internetu.
-
![icon]()
Bezpieczeństwo Dostęp do aplikacji osTicket w netart.com od momentu aktywacji jest zabezpieczony za pomocą certyfikatu SSL. Wirtualizacja KVM zapewnia pełną niezależność usługi. Wszystkie procesy poszczególnych usług SaaS działają niezależnie oraz korzystają z zasobów przydzielonych do każdej z nich. W celu ochrony danych codziennie wykonywane są systemowe kopie bezpieczeństwa w postaci snapshotów.
-
![icon]()
Kategoryzacja obsługi Aplikacja osTicket umożliwia dostosowanie listy gromadzonych informacji do konkretnego typu zagadnienia. Indywidualizacja możliwa jest w przypadku każdego typu zgłoszenia. Pozwala to na konfigurację osTicket zgodnie z indywidualnym zapotrzebowaniem w firmie.
-
![icon]()
Priorytetyzacja działań osTicket pozwala na nadawanie priorytetów otrzymywanym zgłoszeniom. Umożliwia to skuteczne zarządzanie czasem reakcji i szybką realizację najpilniejszych zapytań lub problemów klientów. Monitoring SLA może zostać wsparty przez system automatycznego powiadamiania o nowych i przeterminowanych zgłoszeniach.
Główne cechy osTicket w netart.com
Szybkość wdrożenia
Aktywacja aplikacji osTicket w netart.com odbywa się niezwłocznie po rozliczeniu płatności.
Oprogramowanie osTicket jest automatycznie instalowane i konfigurowane, dzięki czemu staje się ono od razu gotowe do pracy. To sprawia, że proces wdrożenia i implementacji produkcyjnej lub użytkowej osTicket przebiega sprawnie i efektywnie.
Wygoda użytkowania
Uruchomienie aplikacji osTicket netart.com zapewnia dużą elastyczność i mobilność, bez konieczności ponoszenia nakładów na stworzenie lub rozbudowę własnej infrastruktury.
Korzystając z intuicyjnego narzędzia SaaS Panel, w dowolnym momencie można na przykład wykonać restart usługi, reinstalację oprogramowania czy uzyskać dostęp do statystyk.
Niski koszt
Aplikacja osTicket w netart.com dostępna jest w rozliczeniu abonamentowym. Jej koszt można zaplanować w budżecie, a dostępność różnych opcji konfiguracyjnych pozwala zoptymalizować go według istniejących potrzeb.
SaaS osTicket w netart.com to narzędzie przygotowane dla przedsiębiorstw i użytkowników indywidualnych, którzy potrzebują niezawodnego systemu do obsługi zapytań od swoich klientów.
Chmura wysokiej dostępności
Usługa SaaS osTicket w netart.com uruchamiana jest w środowisku chmury obliczeniowej wysokiej dostępności, dzięki czemu może być migrowana pomiędzy serwerami bez potrzeby restartu. Nad zagwarantowaniem dostępności zasobów czuwa automatyczny system monitoringu, który zapewnia równoważenie obciążenia w całym klastrze serwerów, przy zachowaniu ciągłości działania każdej usługi.
Szybkie dyski SSD NVMe w RAID 10
Usługa SaaS osTicket w netart.com korzysta z lokalnych dysków SSD NVMe w konfiguracji RAID 10. Zapewnia to szybki dostęp do danych i bezpieczeństwo gromadzonych informacji. Duża liczba dostępnych operacji IOPS umożliwia wykorzystanie usługi SaaS osTicket w środowiskach produkcyjnych wymagających większych zasobów systemowych.
Ochrona DDoS w czasie rzeczywistym
Każda aplikacja osTicket jest chroniona przed atakami DDoS oraz innymi zagrożeniami z sieci za pomocą sprzętowych firewalli FortiGate. Poszczególne urządzenia zabezpieczające pracują w systemie redundantnym, filtrując ruch w czasie liczonym w mikrosekundach.
CDN netart.com
Dodatkowa usługa CDN netart.com pozwala korzystać z osTicket za pomocą dowolnej, należącej do użytkownika domeny, z jej własnym certyfikatem SSL. Integracja z CDN netart.com umożliwia dostęp do logów obejmujących informacje o połączeniach od użytkownika do węzłów CDN i od węzłów CDN do osTicket. Szczegółowe statystyki ruchu z i do aplikacji, które można przeglądać w Panelu Klienta w formie graficznej, to kolejny atut integracji z usługą CDN netart.com. Dzięki węzłom Content Delivery Network w Polsce, Europie, Azji i obu Amerykach, CDN netart.com przyspiesza działanie osTicket niezależnie od tego, gdzie aktualnie znajdują się jego użytkownicy.
Wybierz rozwiązanie najlepiej odpowiadające Twoim potrzebom
ZAMÓW osTicketNajczęściej zadawane pytania dotyczące osTicket
-
osTicket to internetowy system do obsługi zgłoszeń. Służy głównie do udzielania odpowiedzi na pytania użytkowników lub klientów. OsTicket umożliwia tworzenie zgłoszeń, przypisywanie ich do konkretnych agentów lub zespołów, a także monitorowanie postępu rozwiązywania problemów. Wspiera komunikację między zespołem wsparcia a użytkownikami, umożliwiając również śledzenie historii interakcji. Aplikacja jest gotowa do pracy natychmiast po aktywacji.
-
Aplikacja osTicket może być z łatwością dostosowana do różnorodnych potrzeb organizacji. Usługa ta posiada wiele funkcji, a jedną z najważniejszych jest możliwość tworzenia baz wiedzy. Klient z łatwością może odnaleźć informacje na temat często występujących problemów, co przyczyni się do redukcji liczby zgłoszeń.
-
Pojemność określa maksymalną powierzchnię na dysku, która może zostać użyta przez SaaS osTicket. Przestrzeń tą współdzielą dane użytkownika, system operacyjny, pliki konfiguracyjne, logi i inne pliki konieczne do działania usługi. Odpowiedni wybór pojemności jest kluczowy dla zapewnienia prawidłowego działania usługi i należy ją regularnie kontrolować za pomocą udostępnionych narzędzi.
-
Usługę SaaS osTicket możesz zamówić na stronie www.netart.com, wybierając interesujące Cię parametry, takie jak liczba vCPU, pojemność dysku NVMe i dostępna przepustowość łącza. Po aktywacji otrzymasz od nas wiadomość z informacjami, które pozwolą Ci na rozpoczęcie korzystania z aplikacji osTicket.
-
Koszt usługi SaaS osTicket w netart.com nie zależy od liczby użytkowników, którzy otrzymają do niej dostęp od administratora. Możesz w dowolny sposób wykorzystać moc swojej usługi SaaS osTicket i dodać taką liczbę kont użytkowników, którą będzie ona w stanie obsłużyć.
-
Tak! Wystarczy, że zintegrujesz swoją usługę SaaS osTicket z CDN netart.com. Węzły CDN netart.com w Polsce, Europie, Azji i USA będą wówczas przechowywać kopie plików z Twojej usługi SaaS osTicket fizycznie bliżej odbiorców. Pozwoli to na uniknięcie konieczności przesyłania danych bezpośrednio z usługi SaaS, która może geograficznie znajdować się dalej niż użytkownik, który pobiera z niej dane.
