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Speicherplatz 25 GB -
Bearbeitung von Anfragen 
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Wissensdatenbank -
Berichte -
Webschnittstelle -
24/7 Unterstützung
SaaS osTicket Start
System der Kundenbetreuung
- Speicherplatz 50 GB
- Bearbeitung von Anfragen
- Wissensdatenbank
- Berichte
- Webschnittstelle
- 24/7 Unterstützung
SaaS osTicket Business
System der Kundenbetreuung
- Speicherplatz 100 GB
- Bearbeitung von Anfragen
- Wissensdatenbank
- Berichte
- Webschnittstelle
- 24/7 Unterstützung
SaaS osTicket Pro
System der Kundenbetreuung
osTicket
osTicket dient der Verwaltung von Anfragen (Tickets), die beim Kundendienst von Unternehmen und Institutionen eingehen. Es ermöglicht das Überwachen, Zuordnen und Lösen von Anfragen der Benutzer. Einzelne Meldungen können automatisch oder manuell an bestimmte Mitarbeiter oder Teams delegiert werden. osTicket macht den Kundenservice schneller und komfortabler. Der Fortschritt der Bearbeitung von Tickets wird durch den ihnen zugewiesenen Status überwacht. So lassen sich Annahmen über den Supportprozess leicht überprüfen.
Mit der osTicket-Anwendung können Sie Anfragen archivieren und eine Historie der Interaktionen mit einem bestimmten Kunden erstellen. Sie verfügt über eine Zugangskontrolle, so dass Mitarbeiter, die bestimmte Bereiche betreuen, nur die Informationen erhalten, zu denen sie berechtigt sind. osTicket lässt sich leicht an die individuellen Bedürfnisse einer Organisation anpassen. Alles ist darauf ausgerichtet, die wechselseitige Kommunikation zwischen Kunden und Mitarbeitern zu verbessern. Alles, was Sie für die Arbeit mit osTicket benötigen, ist ein Webbrowser und ein Internetzugang.
Mit osTicket können Berichte erstellt und SLAs nachverfolgt werden, so dass die Leistung der Berater überwacht werden kann. osTicket ermöglicht auch die Definition von Regeln für den Versand von Benachrichtigungen an Mitarbeiter. Diese können über neue Anfragen benachrichtigt werden oder erhalten z.B. Benachrichtigungen über verpasste Fristen für bereits eingegangene Nachrichten. Zu den Konfigurationsoptionen gehören unter anderem die Möglichkeit, Regeln für die Nummerierung von Tickets festzulegen und Unternehmensabteilungen zu definieren, einschließlich der Standardabteilung, bei der Tickets zuerst eingehen.
Vollständige Spezifikation | SaaS osTicket Start | SaaS osTicket Business | SaaS osTicket Pro |
Parameter
| Prozessor Effiziente Intel Xeon Prozessoren ermöglichen schnelle Vorgänge im SaaS-Dienst. | 3.2 GHz (turbo 5.6 GHz) | 3.2 GHz (turbo 5.6 GHz) | 3.2 GHz (turbo 5.6 GHz) |
| Maximale Anzahl virtueller Prozessoren (vCPU) Ein separater Teil des physischen Prozessors stellt die erforderliche Rechenleistung bereit, um den SaaS-Dienst auf dem im ausgewählten Angebot angegebenen Niveau zu betreiben. | 1 | 2 | 4 |
| RAM Ein separater Teil des dem SaaS-Dienst zugewiesenen RAM stellt die für seinen reibungslosen Betrieb erforderlichen Ressourcen bereit. | 4 GB | 8 GB | 16 GB |
| NVMe-Laufwerke NVMe-SSD-Laufwerke gewährleisten schnelle Datenschreib- und Lesevorgänge, die für den ordnungsgemäßen Betrieb des SaaS-Dienstes erforderlich sind. | 25 GB | 50 GB | 100 GB |
| Verbindungsgeschwindigkeit Die Nutzung breitbandiger Glasfaserverbindungen und der Zugang zu vielen Verkehrsknotenpunkten der Betreiber gewährleisten eine schnelle Datenübertragung. Der maximale Durchsatz des SaaS-Dienstes ist im ausgewählten Angebot angegeben. | 50 Mbps | 100 Mbps | 200 Mbps |
| Monatlicher Transfer Die Übertragung misst die Gesamtmenge der Daten, die während eines Kalendermonats zum und vom Dienst übertragen werden, gemessen auf der IP-Ebene. | Unbegrenzt | Unbegrenzt | Unbegrenzt |
| Hochverfügbare Cloud SaaS-Dienste werden in einer hochverfügbaren Cloud ausgeführt, sodass sie zwischen Servern migriert werden können, ohne dass diese neu gestartet werden müssen. Dadurch können Sie ein hohes SLA und die im Angebot dargestellten Ressourcen garantieren. |  | | |
| IPv4-Adresse Der SaaS-Dienst erhält ausschließlich eine öffentliche IPv4-Adresse, die eine Verbindung aus dem Internet ermöglicht. | | | |
| Art der Virtualisierung Die KVM-Virtualisierung gewährleistet, dass der SaaS-Dienst völlig unabhängig von anderen Diensten ist, die auf demselben physischen Server laufen. Alle Prozesse der einzelnen SaaS-Dienste laufen unabhängig voneinander und nutzen die jedem Dienst zugewiesenen Ressourcen. | KVM | KVM | KVM |
| SLA / Betriebszeit | 99,9% | 99,9% | 99,9% |
| Systemsicherung Zum Schutz der Daten werden täglich Snapshot-Backups erstellt und 72 Stunden lang gespeichert. | | | |
Verwaltung
| SaaS-Versionen verfügbar Im Rahmen des SaaS-Dienstes ist es möglich, die bevorzugte Version der Software zu wählen. Während der Nutzung des Dienstes kann die zuvor ausgewählte Version über das SaaS-Panel geändert werden. | osTicket 1.18 | osTicket 1.18 | osTicket 1.18 |
| Service-Management-Panel Der Zugriff auf die SaaS-Serviceverwaltung ist über das Management Panel möglich. Es ermöglicht Ihnen, den SaaS-Dienst neu zu starten, die Softwareversion zu ändern und die Nutzung des SaaS-Dienstes anzuzeigen. | | | |
Bezahlte Extras
- verfügbar für die ausgewählte Version-- nicht verfügbar für die ausgewählte Version
| Reverse DNS für IP-Adresse Mit dem Dienst können Sie eine Beschreibung für die Ihrem SaaS-Dienst zugewiesene IP-Adresse eingeben. Sie können die standardmäßig generierten Beschreibungen des Typs „dedizierte-aez48.rev.netart.com“ durch eine Beschreibung des Typs „yourdomain.pl“ Ihrer Wahl ersetzen. Wenn Sie die Beschreibung Ihrer dedizierten IP-Adresse entsprechend dem von Ihnen gewählten Domainnamen festlegen, erhöhen Sie die Reputation Ihres SaaS-Dienstes im Internet. | | | |
Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen gilt die Aktion für den ersten Abrechnungszeitraum der Servicenutzung. Details zur Aktion finden Sie in den Aktionsbestimmungen.
Was erhalten Sie mit osTicket?
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Mobilität osTicket ermöglicht es Ihnen, den technischen Support Ihres Unternehmens zu verwalten. Eine Wissensdatenbank ermöglicht es den Benutzern, Antworten auf die häufigsten Fragen zu finden. Die Kombination aller Mechanismen, die osTicket bietet, garantiert eine effiziente Bearbeitung von Anfragen und damit Kundenservice auf höchstem Niveau. osTicket kann unabhängig davon genutzt werden, wo die Supportmitarbeiter arbeiten. Alles, was Sie brauchen, ist ein Webbrowser und ein Internetzugang.
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Sicherheit Der Zugang zur osTicket-Anwendung auf netart.com ist ab dem Zeitpunkt der Aktivierung mit einem SSL-Zertifikat gesichert. Die KVM-Virtualisierung gewährleistet die vollständige Unabhängigkeit des Dienstes. Alle Prozesse der einzelnen SaaS-Dienste laufen unabhängig voneinander und nutzen die ihnen jeweils zugewiesenen Ressourcen. Um Ihre Daten zu schützen, werden täglich Systemsicherheitskopien in Form von Snapshots erstellt.
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Einstufung der
DienstleistungDie osTicket-Anwendung ermöglicht es Ihnen, die Liste der gesammelten Informationen an eine bestimmte Art von Problem anzupassen. Die Anpassung ist für jede Art von Anfrage möglich. Dies ermöglicht es, osTicket nach den individuellen Bedürfnissen Ihres Unternehmens zu konfigurieren.
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Prioritätensetzung
für AktivitätenosTicket ermöglicht es Ihnen, die bei Ihnen eingehenden Anfragen nach Prioritäten zu ordnen. Dies ermöglicht ein effektives Management der Antwortzeiten und eine schnelle Lösung der dringendsten Anfragen oder Kundenprobleme. Die SLA-Überwachung kann durch ein automatisches Benachrichtigungssystem für neue und überfällige Anfragen unterstützt werden.
Hauptmerkmale von osTicket
Schnelle Umsetzung
Die Freischaltung der osTicket-Applikation in netart.com erfolgt unmittelbar nach Zahlungseingang.
Die osTicket-Software wird automatisch installiert und konfiguriert, so dass sie sofort einsatzbereit ist. Das macht den Prozess der Implementierung und Inbetriebnahme der Produktion bzw. Nutzung von osTicket effizient und effektiv.
Benutzerfreundlichkeit
Die Einführung der osTicket netart.com Anwendung bietet ein hohes Maß an Flexibilität und Mobilität, ohne dass in den Auf- oder Ausbau einer eigenen Infrastruktur investiert werden muss.
Mit dem intuitiven SaaS-Panel-Tool können Sie zum Beispiel den Dienst neu starten, die Software neu installieren oder jederzeit auf Statistiken zugreifen.
Geringe Kosten
Die osTicket-Anwendung auf netart.com ist auf Abonnementbasis erhältlich. Die Kosten sind kalkulierbar und durch die Verfügbarkeit verschiedener Konfigurationsoptionen kann sie entsprechend den vorhandenen Bedürfnissen optimiert werden.
SaaS osTicket in netart.com ist ein Tool für Unternehmen und Einzelanwender, die ein zuverlässiges System zur Bearbeitung von Kundenanfragen benötigen.
Hochverfügbarkeits-Cloud-Computing
Der SaaS-Dienst osTicket von netart.com wird in einer hochverfügbaren Cloud-Computing-Umgebung betrieben, so dass er ohne Neustart zwischen Servern migriert werden kann. Die Verfügbarkeit der Ressourcen wird durch ein automatisches Überwachungssystem gewährleistet, das den Lastausgleich über den gesamten Server-Cluster sicherstellt und gleichzeitig die Kontinuität der einzelnen Dienste aufrechterhält.
Schnelle NVMe-SSD-Laufwerke in RAID 10
Der SaaS-Dienst osTicket von netart.com verwendet lokale NVMe-SSDs in einer RAID-10-Konfiguration. Dies gewährleistet einen schnellen Zugriff auf die Daten und die Sicherheit der gesammelten Informationen. Die hohe Anzahl an verfügbaren IOPS ermöglicht den Einsatz des SaaS osTicket Service in Produktionsumgebungen, die höhere Systemressourcen erfordern.
Anti-DDoS-Schutz in Echtzeit
Jede osTicket-Anwendung wird durch FortiGate Hardware-Firewalls vor DDoS-Angriffen und anderen Netzwerkbedrohungen geschützt. Die einzelnen Sicherheitsgeräte arbeiten in einem redundanten System und filtern den Datenverkehr in Mikrosekunden.
CDN netart.com
Der zusätzliche netart.com CDN-Service ermöglicht die Nutzung von osTicket über eine beliebige, dem Benutzer gehörende Domain mit eigenem SSL-Zertifikat. Die Integration mit netart.com CDN ermöglicht den Zugriff auf Logs mit Informationen über Verbindungen vom Benutzer zu CDN-Knoten und von CDN-Knoten zu osTicket. Ein weiterer Vorteil der Integration mit dem netart.com CDN-Service sind die detaillierten Statistiken des Traffics zur und von der Anwendung, die im Kundenpanel in grafischer Form angezeigt werden können. Mit Content Delivery Network-Knoten in Polen, Europa, Asien und Amerika beschleunigt CDN netart.com den Betrieb von osTicket unabhängig davon, wo sich seine Nutzer gerade befinden.
Wählen Sie die beste Lösung für Ihre Bedürfnisse
BESTELLEN osTicketosTicket FAQ
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osTicket ist ein webbasiertes Ticketing-System. Es wird hauptsächlich zur Beantwortung von Fragen von Benutzern oder Kunden verwendet. OsTicket ermöglicht es Ihnen, Tickets zu erstellen, sie bestimmten Agenten oder Teams zuzuweisen und den Fortschritt der Problemlösung zu überwachen. Es unterstützt die Kommunikation zwischen dem Support-Team und den Nutzern und ermöglicht es, den Verlauf der Interaktionen zu verfolgen. Die Anwendung ist nach der Aktivierung sofort einsatzbereit.
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Die osTicket-Anwendung lässt sich leicht an die unterschiedlichen Bedürfnisse einer Organisation anpassen. Der Dienst verfügt über zahlreiche Funktionen, von denen eine der wichtigsten die Möglichkeit ist, Wissensdatenbanken zu erstellen. Der Kunde kann leicht Informationen über häufig auftretende Probleme finden, was dazu beiträgt, die Anzahl der Anfragen zu reduzieren.
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Der Speicherplatz bestimmt die maximale Kapazität, die von SaaS osTicket genutzt werden kann. Dieser Platz wird von Benutzerdaten, dem Betriebssystem, Konfigurationsdateien, Protokollen und anderen für den Betrieb des Dienstes notwendigen Dateien genutzt. Die richtige Wahl des Speicherplatzes ist für den ordnungsgemäßen Betrieb des Dienstes von entscheidender Bedeutung und sollte regelmäßig mit Hilfe der mitgelieferten Tools überprüft werden.
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Sie können den SaaS osTicket-Service unter www.netart.com bestellen, indem Sie die für Sie interessanten Parameter wie die Anzahl der vCPUs, die NVMe-Festplattenkapazität und die verfügbare Bandbreite auswählen. Nach der Aktivierung erhalten Sie von uns eine Nachricht mit Informationen, die es Ihnen ermöglichen, osTicket zu nutzen.
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Die Kosten für den SaaS osTicket-Service in netart.com hängen nicht von der Anzahl der Benutzer ab, denen der Administrator Zugriff darauf gewährt. Sie können die Leistung Ihres SaaS osTicket-Dienstes nach Belieben nutzen und so viele Benutzerkonten hinzufügen, wie er bewältigen kann.
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Ja! Alles, was Sie tun müssen, ist Ihren SaaS osTicket-Service mit netart.com CDN zu integrieren. Die CDN-Knoten des netart.com CDN in Polen, Europa, Asien und den USA werden dann Kopien der Dateien Ihres SaaS osTicket-Service physisch näher an den Empfängern speichern. Dadurch wird vermieden, dass Daten direkt vom SaaS-Service gesendet werden müssen, der geografisch weiter entfernt sein kann als der Nutzer, der ihn herunterlädt.
