Offre spéciale : CD/an | com – 10 USD/an | eu – 10 USD/an
QUI ÊTES-VOUS ?
Mantis Start in netart.com
  • Espace disque 25 Go
  • Traitement des demandes check
  • Base de connaissances check
  • Rapports check
  • Interface web check
  • Assistance 24/7 check
SaaS Mantis

SaaS osTicket Start

Système de service client

15 USD
15 USD
/mois

DISPONIBLE À PARTIR DU 24.04.2024

Mantis Biznes in netart.com
  • Espace disque 50 Go
  • Traitement des demandes check
  • Base de connaissances check
  • Rapports check
  • Interface web check
  • Assistance 24/7 check

SaaS osTicket Business

Système de service client

30 USD
30 USD
/mois

DISPONIBLE À PARTIR DU 24.04.2024

Mantis Pro in netart.com
  • Espace disque 100 Go
  • Traitement des demandes check
  • Base de connaissances check
  • Rapports check
  • Interface web check
  • Assistance 24/7 check

SaaS osTicket Pro

Système de service client

60 USD
60 USD
/mois

DISPONIBLE À PARTIR DU 24.04.2024

osTicket

osTicket est utilisé pour gérer les demandes (tickets) reçues par le service client des entreprises et des institutions. Il permet de suivre, d'attribuer et de résoudre les demandes des utilisateurs. Les messages individuels peuvent être délégués automatiquement ou manuellement à des employés ou à des équipes spécifiques. osTicket rend le service client à la clientèle plus rapide et plus pratique. L'état d'avancement de la résolution des tickets est contrôlé par le biais des statuts qui leur sont attribués. Il est ainsi facile de vérifier les hypothèses liées au processus d'assistance.

SaaS-Mantis

L'application osTicket vous permet d'archiver les demandes et de créer un historique des interactions avec un client particulier. Elle dispose d'une option de contrôle d'accès qui permet aux employés travaillant dans des domaines spécifiques de ne recevoir que les informations auxquelles ils ont droit. osTicket peut être facilement adapté aux besoins spécifiques d'une organisation. Tout est conçu pour améliorer la communication bidirectionnelle entre le client et le personnel. Tout ce dont vous avez besoin pour travailler avec osTicket, c'est d'un navigateur web et d'un accès à internet.

SaaS-Mantis

Grâce à osTicket, il est possible de créer des rapports et de suivre les accords de niveau de service, ce qui permet de contrôler les performances des consultants. osTicket vous permet également de définir des règles pour l'envoi de notifications aux employés. Ceux-ci peuvent être informés de nouvelles demandes ou recevoir, par exemple, des alertes en cas de dépassement de délai pour des messages déjà reçus. Les options de configuration comprennent, entre autres, la possibilité de définir des règles de numérotation des tickets et de définir les départements de l'entreprise, y compris le département par défaut auquel les tickets arrivent en premier.

SaaS-osTicket
Spécification complète disponible dans la version de bureau

Spécifications complètes

SaaS osTicket
Start
SaaS osTicket
Business
SaaS osTicket
Pro

Paramètres

Processeurs

Les puissants processeurs Intel Xeon permettent des opérations de service SaaS rapides.
3,7 GHz (turbo 5 GHz) 3,7 GHz (turbo 5 GHz) 3,7 GHz (turbo 5 GHz)

Nombre maximal de processeurs virtuels (vCPU)

La partie dédiée du processeur physique fournit la puissance de calcul nécessaire pour faire fonctionner le service SaaS au niveau indiqué dans l'offre sélectionnée.
1 2 4

RAM

La partie dédiée de la mémoire opérationnelle allouée au service SaaS fournit les ressources nécessaires à son bon fonctionnement.
4 Go 8 Go 16 Go

Disques NVMe

Les disques SSD NVMe assurent les opérations de lecture et d'écriture à grande vitesse nécessaires au bon fonctionnement du service SaaS. L'espace disque est partagé par les données des utilisateurs, le système d'exploitation, les fichiers de configuration, les journaux et autres fichiers nécessaires au fonctionnement du service.
25 Go 50 Go 100 Go

Vitesses de liaison

L'utilisation de connexions à large bande, en fibre optique, et l'accès à de multiples points d'échange de trafic garantissent une transmission rapide des données. La largeur de bande maximale du service SaaS est spécifiée dans l'offre choisie.
50 Mbps 100 Mbps 200 Mbps

Virement mensuel

Le transfert spécifie la quantité totale de données envoyées depuis et vers le service au cours d'un mois civil, mesurée sur la couche IP.
Illimité Illimité Illimité

Informatique en nuage à haute disponibilité

Les services SaaS sont exécutés dans un nuage à haute disponibilité, de sorte qu'ils peuvent être migrés entre les serveurs sans qu'il soit nécessaire de les redémarrer. Cela permet de garantir des accords de niveau de service (SLA) et des ressources élevés.
TAK TAK TAK

Adresse IPv4

Le service SaaS reçoit exclusivement une adresse IPv4 publique pour s'y connecter depuis l'internet.
TAK TAK TAK

Type de virtualisation

La virtualisation KVM garantit que le service SaaS est totalement indépendant des autres services fonctionnant sur le même serveur physique. Tous les processus de chaque service SaaS fonctionnent indépendamment les uns des autres et utilisent les ressources allouées à chaque service.
KVM KVM KVM

SLA / Uptime

99,9% 99,9% 99,9%

Copie de sauvegarde

Pour protéger les données, des sauvegardes quotidiennes sont effectuées et conservées pendant 72 heures.
TAK TAK TAK

Gestion

Versions disponibles du service SaaS

Dans le cadre du service SaaS, il est possible de sélectionner la version préférée du logiciel. Pendant l'utilisation du service, la version précédemment sélectionnée peut être modifiée à l'aide du SaaS Panel.
osTicket 1.18 osTicket 1.18 osTicket 1.18

Panneau de gestion des services

La gestion des services SaaS est accessible via le panneau SaaS. Il vous permet d'effectuer le redémarrage du service SaaS, la réinstallation ainsi que le changement de version du logiciel, et d'afficher l'utilisation du service SaaS.
TAK TAK TAK

Suppléments rémunérés

TAK- disponible pour la version sélectionnée
-- non disponible pour la version sélectionnée

DNS inversé pour l'adresse IP

Ce service vous permet de saisir une description pour l'adresse IP attribuée à votre service SaaS. Vous pourrez remplacer la description standard générée du type dedicated-aez48.rev.netart.com par une description de votre choix telle que myanydomain.com. En définissant la description de l'adresse IP dédiée en fonction du nom de domaine de votre choix, vous augmenterez la réputation de votre service SaaS sur Internet.
TAK TAK TAK
Liste de prix promotionnels
NOM DU SERVICE
PRIX (USD/mois)
PRIX (USD/3 mois)
PRIX (USD/6 mois)
PRIX (USD/année)
SaaS osTicket Start
15 USD
15 USD
45 USD
45 USD
90 USD
90 USD
180 USD
180 USD
SaaS osTicket Business
30 USD
30 USD
90 USD
90 USD
180 USD
180 USD
360 USD
360 USD
SaaS osTicket Pro
60 USD
60 USD
180 USD
180 USD
360 USD
360 USD
720 USD
720 USD
Liste de prix standard
NOM DU SERVICE
PRIX (USD/mois)
PRIX (USD/3 mois)
PRIX (USD/6 mois)
PRIX (USD/année)
SaaS osTicket Start
30 USD
30 USD
90 USD
90 USD
180 USD
180 USD
360 USD
360 USD
SaaS osTicket Business
60 USD
60 USD
180 USD
180 USD
360 USD
360 USD
720 USD
720 USD
SaaS osTicket Pro
120 USD
120 USD
360 USD
360 USD
720 USD
720 USD
1,440 USD
1,440 USD
Services complémentaires
NOM DU SERVICE SUPPLÉMENTAIRE
PRIX (USD/mois)
PRIX (USD/3 mois)
PRIX (USD/6 mois)
PRIX (USD/année)
DNS inversé pour l'adresse IP
10 USD
10 USD
30 USD
30 USD
60 USD
60 USD
120 USD
120 USD

Ce que vous obtenez avec osTicket ?

  • icon Mobilité

    osTicket vous permet de gérer le support technique de votre entreprise. Une base de connaissances permet aux utilisateurs de trouver les réponses aux questions les plus courantes. La combinaison de tous les mécanismes offerts par osTicket garantit un traitement efficace des demandes, offrant ainsi le plus haut niveau de service à la clientèle. osTicket peut être utilisé quel que soit l'endroit d'où travaillent les personnes fournissant le service d'assistance. Tout ce dont vous avez besoin, c'est d'un navigateur web et d'un accès à Internet.

  • icon Sécurité

    L'accès à l'application osTicket sur netart.com est sécurisé par un certificat SSL dès l'activation. La virtualisation KVM garantit l'indépendance totale du service. Tous les processus des différents services SaaS fonctionnent de manière indépendante et utilisent les ressources allouées à chacun d'entre eux. Afin de protéger vos données, des copies de sécurité du système sont effectuées quotidiennement sous forme d'instantanés.

  • icon Catégorisation des services

    L'application osTicket vous permet de personnaliser la liste des informations collectées en fonction d'un type de problème spécifique. La personnalisation est possible pour chaque type de demande. Il est ainsi possible de configurer osTicket en fonction des besoins individuels de votre entreprise.

  • icon Hiérarchisation des activités

    osTicket vous permet de classer par ordre de priorité les demandes que vous recevez. Cela permet de gérer efficacement les temps de réponse et de résoudre rapidement les demandes les plus urgentes ou les problèmes des clients. La surveillance des accords de niveau de service peut être soutenue par un système de notification automatique des nouvelles demandes et des demandes en retard.

Principales caractéristiques d'osTicket

Mise en œuvre rapide

L'activation de l'application osTicket dans netart.com a lieu immédiatement après la réception du règlement.

Le logiciel osTicket est automatiquement installé et configuré, de sorte qu'il est immédiatement prêt à l'emploi. Cela rend le processus de mise en œuvre et de production ou d'utilisation d'osTicket efficace et efficient.

Facilité d'utilisation

Le lancement de l'application osTicket netart.com offre un haut degré de flexibilité et de mobilité, sans qu'il soit nécessaire d'investir dans la création ou l'extension de sa propre infrastructure.

Grâce à l'outil intuitif SaaS Panel, vous pouvez, par exemple, redémarrer le service, réinstaller le logiciel ou accéder aux statistiques à tout moment.

Faible coût

L'application osTicket de netart.com est disponible sur la base d'un abonnement. Son coût peut être budgétisé et la disponibilité de diverses options de configuration permet de l'optimiser en fonction des besoins existants.

SaaS osTicket in netart.com est un outil conçu pour les entreprises et les utilisateurs individuels qui ont besoin d'un système fiable pour traiter les demandes de leurs clients.

Informatique en cloud à haute disponibilité

Le service SaaS osTicket de netart.com est lancé dans un environnement informatique en cloud à haute disponibilité, de sorte qu'il peut être migré d'un serveur à l'autre sans qu'il soit nécessaire de le redémarrer. La disponibilité des ressources est assurée par un système de surveillance automatique qui garantit l'équilibrage de la charge sur l'ensemble de la grappe de serveurs, tout en maintenant la continuité de chaque service.

saas

Disques SSD NVMe rapides en RAID 10

Le service SaaS osTicket de netart.com utilise des disques SSD NVMe locaux dans une configuration RAID 10. Cela garantit un accès rapide aux données et la sécurité des informations collectées. Le nombre élevé d'IOPS disponibles permet au service SaaS osTicket d'être utilisé dans des environnements de production nécessitant des ressources système plus importantes.

Protection anti-DDoS en temps réel

Chaque application osTicket est protégée contre les attaques DDoS et autres menaces réseau par des pare-feu matériels FortiGate. Les différents dispositifs de sécurité fonctionnent dans un système redondant, filtrant le trafic en quelques microsecondes.

CDN netart.com

Le service supplémentaire netart.com CDN vous permet d'utiliser osTicket avec n'importe quel domaine appartenant à l'utilisateur, avec son propre certificat SSL. L'intégration avec netart.com CDN permet d'accéder aux journaux comprenant des informations sur les connexions de l'utilisateur aux nœuds CDN et des nœuds CDN à osTicket. Les statistiques détaillées du trafic vers et depuis l'application, qui peuvent être visualisées dans le panneau client sous forme graphique, sont un autre avantage de l'intégration avec le service CDN de netart.com. Grâce à des nœuds de réseau de diffusion de contenu situés en Pologne, en Europe, en Asie et aux États-Unis, le CDN netart.com accélère le fonctionnement d'osTicket, quel que soit l'endroit où se trouvent ses utilisateurs.

CDN in netart.com

Localisation à Amsterdam et Varsovie

Lors du lancement du service, décidez s'il doit être exécuté dans le centre de données d'Amsterdam ou de Varsovie. N'oubliez pas que le choix de la bonne région géographique vous permet de réduire le temps d'accès à l'application. Par conséquent, le bon choix de localisation a un impact sur l'efficacité de ceux qui l'utilisent. Si vous disposez déjà d'un SaaS osTicket, par exemple, vous pouvez exécuter le service dans un second site en guise de sauvegarde.

Localisation à Amsterdam et Varsovie

Choisissez la solution la mieux adaptée à vos besoins

COMMANDER osTicket
Le leader de la technologie

La marque Netart.com fait partie du Groupe NetArt, qui fonctionne à l'échelle mondiale dans presque 100 pays dans le monde. Nous fournissons nos services dans des centres de données modernes situés en Europe, Amérique du Nord et d'autres continents. La communication entre les centres de données est effectuée via la fibre optique Les liens et la bande passante totale du réseau de Netart.com vers d'autres opérateurs sont plus de 400 Gbps.

L'utilisation de serveurs CDN distribués géographiquement, situés dans plus d'une douzaine de centres de données autour du monde, minimise les temps de réponse aux demandes de données et protège les services à la clientèle de Netart.com contre DDOS attaque. DNS Anycast les serveurs accélèrent les performances du service, et la protection DNSSEC empêche les actes de cybercriminalité sur les domaines enregistrés chez nous.

En tant que leader de la technologie, nous offrons des services informatiques sécurisés et rapides.Nous fournissons à nos clients une technique 24/7 Support, qui est réalisé par une équipe d'ingénieurs et de techniciens qualifiés. De nombreuses années d'expérience et les distinctions décernées par les experts et les médias, confirment notre position principale sur le marché.

osTicket FAQ

  • osTicket est un système de gestion de tickets basé sur le web. Il est principalement utilisé pour répondre aux questions des utilisateurs ou des clients. OsTicket vous permet de créer des tickets, de les assigner à des agents ou à des équipes spécifiques et de suivre la progression de la résolution des problèmes. Il prend en charge la communication entre l'équipe d'assistance et les utilisateurs, et permet également de suivre l'historique des interactions. L'application est prête à l'emploi dès son activation.

  • L'application osTicket peut facilement être personnalisée pour répondre aux divers besoins d'une organisation. Le service comporte de nombreuses fonctionnalités, l'une des plus importantes étant la possibilité de créer des bases de connaissances. Le client peut facilement trouver des informations sur les problèmes les plus fréquents, ce qui contribuera à réduire le nombre de demandes.

  • L'espace disque détermine la capacité maximale qui peut être utilisée par le SaaS osTicket. Cet espace est partagé entre les données des utilisateurs, le système d'exploitation, les fichiers de configuration, les journaux et les autres fichiers nécessaires au fonctionnement du service. Le choix approprié de l'espace disque est crucial pour assurer le bon fonctionnement du service et doit être vérifié régulièrement à l'aide des outils fournis.

  • Vous pouvez commander le service SaaS osTicket sur www.netart.com en sélectionnant les paramètres qui vous intéressent, tels que le nombre de vCPUs, la capacité du disque NVMe et la bande passante disponible. Après l'activation, vous recevrez un message de notre part contenant des informations qui vous permettront de commencer à utiliser osTicket.

  • Le coût du service SaaS osTicket de netart.com ne dépend pas du nombre d'utilisateurs auxquels l'administrateur accordera l'accès. Vous pouvez utiliser la puissance de votre service SaaS osTicket comme bon vous semble et ajouter autant de comptes utilisateurs qu'il peut en gérer.

  • Oui ! Tout ce que vous avez à faire est d'intégrer votre service SaaS osTicket avec netart.com CDN. Les nœuds CDN de netart.com en Pologne, en Europe, en Asie et aux États-Unis stockeront alors des copies des fichiers de votre service SaaS osTicket physiquement plus près des destinataires. Cela évitera d'avoir à envoyer des données directement depuis le service SaaS, qui peut être géographiquement plus éloigné que l'utilisateur qui le télécharge.

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